平生敎育(평생교육) 기관 탐방보고서 - 경북산업정보직업학교
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작성일 22-11-04 06:16
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당황스럽기도 하면서 설마 하는 생각이 들었다. 하지만 소비자의 의식이 예전의 양적인 면에서 질적인 면으로 바뀌고 있는 현실에서 가장 중요하게 대두되는 문제는 회사의 고객관리 및 고객응대 등을 하는 고객상담 일 것이다.
레포트/경영경제
平生敎育(평생교육)기관탐방보고서
1. 평생교육시설의 紹介
◆ 연 혁 ◆
◆ 조직도 ◆
◆ 위 치 ◆
◆ 기능 ◆
2. 평생교육 program 실태
▷ 학점은행제란?
▷ 학점 및 학력 인정
▷ 학위수여
▷ 자격증 및 독학사 학점
▷ 학과紹介
3. 문제발견 및 종합평가
▴고객상담
과정紹介: 무한경쟁의 산업사회에서 몇 년 전만 하더라도 가장 중요한 것은 생산품의 품질과 가격경쟁력, 홍보였다. 그 선생님이 평생교육기관은 대학에 부설로 설립된 예를 들면 김천과학대학이라든지..그런 곳의 평생교육원이지...직업전문학교는 평생교육원이 아니라고 하셨다.
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설명
平生敎育(평생교육) 기관 탐방보고서 - 경북산업정보직업학교
본 자료는 평생교육 기관 탐방보고서로 경북산업정보직업학교에 대해서 먼저 학점은행제의 의미와 기능을 살펴보고, 해당기관의 교육내용과 학과를 정리하고 문제점과 종합평가를 정리했습니다.평생교육기관탐방보고서 , 평생교육 기관 탐방보고서 - 경북산업정보직업학교경영경제레포트 ,
본 reference(자료)는 平生敎育(평생교육) 기관 탐방보고서로 경북산업정보직업학교에 대하여 먼저 학점은행제의 의미와 기능을 살펴보고, 해당기관의 교육내용과 학과를 정리(整理) 하고 問題點과 종합평가를 정리(整理) 했습니다. , 와도 資料를 줄 수 없다는 말을 했다.
텔레marketing 이 회사의 목소리라면, 바로 고객상담은 회사의 얼굴이라 말할수 있으므로 그 기업의 모습을 대변해주는 역할을 하고 있따
진출분야: 서비스 센터, 이동통신회사, 카드사, insurance회사, 통신회사, 여행사, 기업 콜센타 등
3. 문제발견 및 종합평가
기관을 방문하기 전에 다른 여러 곳에 전화를 했지만 모든 곳에서 방문을 거절하거나 평생교육기관이 아닐것이다. 정말 화가 나기도 하고 더 이상 전화하기도 귀찮아서 가지 말까라는 생각도 했는데... 마지막으로 전화한 이곳에서 방문해도 좋다는 허락을 받았다.
평생교육기관탐방이라는 말을 하자 그 분께서 여기는 평생교육기관이 아니라고 말씀하셨다. 분명히 수업시간에 직업전문학교가 평생교육기관의 예라고 들었는데.....그래서 선생님께 수업시간에 들은 내용을 이야…(skip)
다. 그 날 오후 이 기관 앞에 서서 밖에 있는 설명(說明)들을 살펴보는데 선생님 같은 분이 나오시다 우리에게 무슨 일이냐며 물어오셨다. 고객상담은 고객만족이라는 目標(목표)아래 시행되는데, 고객만족을 높이기 위해서는 고객의 기대를 충족시킬 수 있는 제품을 제공하고, 고객의 불만을 效果적으로 처리하고, 사후 서비스 등 모든 과정에 걸쳐 제품에 내재된 기업文化 이미지와 함께 상품 이미지, 기업이념 등을 고객에게 제공하여 소비자에게 만족감을 기대 이상으로 충족시킴으로써 고객의 재구매율을 높이고 선호가 지속되도록 해야 하는 업무를 말한다.
