내부marketing 에 대해 설명(說明)하시오
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작성일 22-09-30 03:29
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내부마케팅에 대해 說明(설명) 하시오
내부마케팅
1. 내부마케팅(Internal Marketing)의 定義(정이)
서비스 기업은 종사원에게 전적으로 의존한다고 할 수 있다 서비스는 수행활동이며 일반적으로 종업원과 분리해서는 생각할 수 없기 때문일것이다 만약 종업원들이 고객의 기대를 충족시키지 못하면 진정한 서비스 간 이루어졌다고 할 수는 없을 것이며, 그러므로 서비스업체가 종업원의 자질에 투자하는 것은 제조업체가 제품의 품질에 투자하는 것과 같은 의미이다.
4. 내부마케팅의 특징
(1) 최고의 서비스를 수행할 수 있는 종업원의 채용
(2) 자질 있는 종업원의 유치 ? 개발 ? 동기부여 및 유지를 위해 추구할 가치가 있는 명확한 비전을 준비할 것.
(3) 서비스 수행…(To be continued )
설명
레포트/경영경제
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다.
3. 내부마케팅의 당위성
내부마케팅은 항시 계속해야 하며 특히 조직의 전반적인 분위기가 침체해 무기력하거나, 서비스의 질을 좀 더 엄격히 유지할 필요가 있거나, 새로운 서비스 定義(정이) 을 도입했을 경우 또는 strategy적으로 새 포지셔닝이 요구될 때 이를 강화해야 한다.
궁극적인 목적은 서비스의 질적 수준을 유지하며 높은 생산성으로 비용을 절감하고 동기부여가 높은 종업원을 통해 고객에게 강한 이미지를 부여하며 또 유능한 종업원을 모집하기 위해서이다. 이 같은 관점에서 서비스 마케팅을 성공적으로 수행하기 위해서는 내부 종업원에 대한 마케팅을 성공적으로 수행해야 하는데 이를 내부 마케팅(internal marketing)이라 한다. 그러므로 내부마케팅은 종업원을 진정한 고객으로 다루는 철학으로서 서비스 기업의 외부 마케팅을 위한 도로포장과 같은 것이라 할 수 있다
2. 내부마케팅의 목적
내부마케팅의 목적은 효능적 마케팅 행동을 고무시키는 것, 즉 마케터들이 일하기 좋은 인원을 조직하여 진실한 고객을 창조하려는 것이다.
내부 마케팅이란 종업원의 욕구를 만족시키는 직무(job-product)를 통해 자격 있는 종업원을 유치하고 개발 ? 동기부여하며 이들을 보유 또는 유지하는 것을 말한다.
